Подобрувањето на корисничкото искуство при процесот на купување е клучно за зголемување на конверзиите и задоволството на корисниците. Ова детално упатство опфаќа сè што е потребно за да го направите процесот едноставен, брз и интуитивен.

1. Навигација која води до купување

Јасна структура на веб-страницата

1. Категории:

Организирајте ги производите во јасни и лесно разбирливи категории. На пример:

1. Главна категорија: „Облека“.

2. Подкатегории: „Мажи“, „Жени“, „Деца“.

2. Менито:

Осигурајте дека главното мени е фиксирано на врвот на страницата за да биде достапно во секое време.

Прикажувајте го патот до тековната страница за корисниците лесно да се вратат назад.

3. Пребарување кое носи резултати

Ставете го полето за пребарување на видливо место (на пр. горниот дел од страницата).

4. Филтрирање:

Дозволете сортирање по цена, рејтинг, бренд.

Пример: Корисникот може да филтрира „Облека“ по „Цена: Ниска кон висока“.

2. Едноставно додавање во кошничка

1. Видливост на опцијата „Додај во кошничка“

Ставете го копчето веднаш до производот.

2. Користете ја иконата „?“ за да асоцира на купување.

Брзо додавање со минимален број кликнувања.

3. Popup потврда: Прикажете кратка потврда кога производот ќе се додаде во кошничката, без да ја прекинете навигацијата.

Пример: „Производот е додаден во кошничката. Продолжете со купувањето.“

4. Листа на омилени производи

Овозможете корисниците да додаваат производи на „Wish list“ за подоцнежно купување.

3. Организација на кошничката

Јасна структура на кошничката

1. Преглед на производите:

Прикажете ги имињата, сликите, количините и цените на сите производи.

2. Менување на количината:

Додајте опција за зголемување или намалување на количината со еден клик.

3. Отстранување на производи: Лесно достапно „X“ копче за бришење производи.

4. Вкупен трошок со транспарентни детали

Прикажете ги:

Вкупната цена на производите.

Данок.

Цена за достава.

1. Пример:

2. Производи: 1.200 ден.

3. Достава: 150 ден.

4. Вкупно: 1.350 ден.

4. Оптимизирана страница за преглед на нарачката (Checkout Page)

Логирање и профили

1. Регистрација:

Овозможете едноставна регистрација со Google, Facebook или е-пошта.

Зачувајте ги адресите и начините на плаќање за идни нарачки.

2. Форми за податоци

Кратки и јасни:

Поле за име, презиме, телефон, и адреса.

Автоматско пополнување: Поддржете интеграција со Google Autofill за побрзо внесување на податоци.

3. Валидација во реално време:

На пример, означете со зелена икона ✅ кога е внесена точна е-пошта.

4. Резиме пред плаќање

Прикажете:

1. Производите, количините и вкупната цена.

2. Време за испорака.

5. Поддршка за повеќе методи на плаќање

1. Видови плаќање:

Кредитни/дебитни картички: Visa, Mastercard, Maestro.

Дигитални платежни услуги: PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Плаќање при достава (Cash on Delivery): Задолжително за регионални пазари.

2. Безбедност

Инсталирајте SSL сертификат за безбедност на податоците.

Прикажете значки за доверба („Secure Checkout“, „Verified by Visa“).

6. Информации за достава

1. Проценка на времето за испорака

Додајте динамично поле кое покажува колку време ќе биде потребно за испорака.

1. Пример: „Достава во Скопје за 1-2 работни дена.“

2. Трошоци за достава

Прикажете ги дополнителните трошоци однапред за да избегнете изненадувања.

3. Следење на пратката

Понудете линк за следење по потврдувањето на нарачката.

7. Потврда на нарачката

1. Е-пошта со детали

Испратете потврда која содржи:

1. Идентификациски број на нарачката.

2. Список на производи.

3. Вкупен износ.

4. Линк за следење.

2. Благодарност

Вклучете порака од типот „Ви благодариме за вашата нарачка!“ и предложете сродни производи.

8. Анализа и подобрување

Следење метрики

1. Conversion Rate: Колкав процент од посетителите стануваат купувачи.

2. Кориснички повратни информации

3. Анкетирајте ги корисниците по купувањето.

4. Побарајте предлози за подобрување.

5. Итерација

Постепено подобрувајте го процесот врз основа на податоците и повратните информации.